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  • 專訪|百年靈:我們專注于兼容并蓄和可持續發展

    2022年06月27日 14:19 來源:腕表之家 類型:原創 作者:吳光

        [腕表之家 人物專訪]步入2022年,百年靈先后發布了多款吸人眼球的新品時計,不難看出即使是在新冠疫情期間百年靈也從未停止創新。前段時間,新款航空計時宇航員腕表驚艷亮相,百年靈首次公開展示“首款邁入太空的瑞士腕” 原版,將其中的精彩故事向我們娓娓道來。趁著這個機會,我們采訪到了百年靈CEO喬治·柯恩(Georges Kern),向他了解了新品的設計理念與對當下市場趨勢的看法。

    百年靈CEO喬治·柯恩(Georges Kern)

    腕表之家:我們注意到百年靈最近推出了一款新的Navitimer Cosmonaute航空計時宇航員腕表。它最有價值的特點是什么?背后的戰略思路是什么?

    Georges Kern先生:Cosmonaute宇航員腕表是一款真正的Navitimer航空計時,這意味著它具有百年靈航空計時系列所有的標志性特征:應用于飛行計算的環形飛行滑尺、AOPA飛行員協會的羽翼徽標以及三個計時副表盤。這枚宇航員腕表與該系列其他成員的不同之處在于它能夠輕松讀取24小時。

    仔細觀察,你會發現這款比例優雅的41毫米腕表有很多迷人之處。例如,它的鉑金表圈擁有優質觸感和高貴氣息,使它更像是一件收藏品。這款新腕表尊重原始宇航員腕表的設計美學,通過微妙的新意賦予其摩登復古的吸引力。

    就我們的戰略思維而言,我們對標志性的Navitimer航空計時的重新詮釋以及我們自身在太空和航空歷史軌跡中起到的影響感到自豪——這是百年靈遺產中重要但有時卻被忽視的一部分。宇航員腕表帶我們回到太空旅行的起源,那時競爭激烈、風險很高,每一次任務的成功都是人類凝聚創造力與智慧的偉大凱旋。

    Navitimer航空計時宇航員腕表

    腕表之家:如今,復古風潮在制表界盛行。除了這款Cosmonaute宇航員腕表,百年靈去年還推出了重新設計的超級AVI系列,深受表迷們的贊賞。那么在你看來,在重新設計的腕表中,你如何平衡“復古與傳統”和“現代與發展”?

    Georges Kern先生:讓我們以重新設計的Navitimer航空計時系列為例。百年靈保留了圖標設計中最具辨識度的元素。從遠處看,這無疑是一個導航計時器,例如配備環形飛行滑尺、刻度時標、三個計時盤,以及便于握持的表圈等。然而湊近看,它的現代精致細節亦清晰可見。新款腕表的靈感很大程度上來自20世紀50年代的Navitimer腕表。正如我已經提到的,我們這次讓AOPA羽翼徽標重新回到12點位置。但我們的作品不僅僅呈現復古味道,只讓過去的東西復活是不夠的。重要的是要找到一種巧妙平衡,以新的方式詮釋一款深深植根于過去的現代腕表。

    SUPER AVI腕表系列

    Navitimer航空計時腕表系列

    腕表之家:如今,越來越多的年輕一代開始購買高檔腕表。您如何看待這一趨勢對您品牌的影響?有相應的策略嗎?

    Georges Kern先生:我們相信,與年輕消費者建立聯系的最佳方式是參與他們所關心的領域,同時擁有吸引他們的產品和風格。我們觀察到,就奢侈腕表的銷售表現而言,群體之間的差異來自三個主要驅動因素:產品、年輕消費者和休閑奢侈品。

    它們都與您的問題相關,所以讓我們依次查看這些問題,從“產品”開始。我要指出的是,在百年靈,即使在新冠疫情期間,我們也會定期更新我們的產品系列并推出新產品。這意味著利用數字媒體的力量,將最新的產品快速傳達給我們的終端消費者,而這些來自廣泛的數字通信資源的信息,有助于在年輕消費者中建立品牌意識。

    而這些更年輕的消費者是第二個驅動因素。我們的價值觀非常符合時代、符合年輕的奢侈品消費者。我們是一個兼容并蓄且負責任的品牌,消費者對此反饋積極。從本質上講,年輕的奢侈品客戶正在尋找更有意義的品牌,他們會認同這些品牌的價值。我們相信,通過“摩登復古”的風格去觸達和影響、同時將其注入以詮釋我們的作品,就是最好地抓緊了這一點。

    最后我要再次指出,我們專注于兼容并蓄和有可持續發展的奢侈品領域,并高度重視數字營銷和電子商務的快速部署。我們發現顧客甚至在進入精品店之前就在網上做了大量的研究。因此,我們將重點放在促進與他們溝通的數字研究上,并以更現代的方式有效與他們聯系,以打破客戶與品牌的間隔。

    腕表之家:在你看來,與其他市場相比,你們中國市場的特點和優勢是什么?

    Georges Kern先生:毫無疑問,中國高端產品的消費令人印象深刻,市場對我們的發展至關重要。顯然,這也對我們百年靈來說有很大的潛力,但在這樣一個重要的市場中確立自己的地位需要一定的時間。我們五年前才開始在那里重新布局業務,我預估我們還需要三至四年才能達到我們的理想目標,但中國的消費者隨時都可以通過多種渠道,迅速地獲得他們需要的有關百年靈的所有信息。

    顯然,中國是腕表和奢侈品行業最重要的市場之一。它已經占整個市場的45%左右,而且仍有強勁的上升趨勢。雖然百年靈在中國的市場突破可能較晚,但相對于我們的一些競爭對手,我們一直在迎頭趕上,仍然看到了巨大的增長潛能。隨著中國消費階層的不斷擴大,中國市場比以往任何時候都更具吸引力。

    腕表之家:正如許多其他頂級腕表品牌所做的那樣,你們在中國也有電子商務渠道。線上和線下銷售的主要區別是什么?售后服務是消費者在網上購物時最關心的問題之一,您如何看待這一點,以及您是否有任何特別優惠來推動網上業務?

    Georges Kern先生:我之前提到過,顧客在進入精品店之前都會在網上做大量的研究,所以我們非常專注于打破顧客和品牌之間的任何阻隔,無論是線上還是線下。

    區分購買行為和購買過程很重要。如今,70%的購買過程發生在網上,即通過博客、網站和社交媒體,是我們的客戶獲取信息的地方。另一方面,購買奢侈品的行為則完全是另一回事。就奢侈品而言,即使是很大一部分年輕客戶——Z世代和千禧一代,仍然希望在精品店中獲得購買體驗和優質服務。

    我要指出的是,我們還通過額外的全渠道平臺、以數據為基礎的用戶體驗個性化,以及相關的社交商業計劃來推動我們的電子商務發展。

    我們所有的售后服務都適用于在線上購買的腕表,享有的權益與服務和在精品店購買的腕表一樣。

    腕表之家:新冠疫情對全球經濟仍有相當大的影響。在這段特殊時期,您的業務表現如何,有哪些解決方案?比如營銷方案、銷售策略、產品調整等。

    Georges Kern先生:我們相信百年靈在這場危機中變得更加強大,原因有幾個。一方面是我們提供的產品和新產品,正如我所提到的,我們在整個疫情期間從未間斷。另一方面歸功于我們的公司架構和理念,使我們成為一家應對市場反應敏捷的公司。由于我們的品牌定位(包括我們的規模和我們是獨立腕表品牌),我們可以比許多競爭對手更快地對不斷變化的情況做出迅速調整。競爭對手在應對市場中的干擾時可能會面臨更大的障礙,如不斷變化的消費者品味或偏好的溝通方式。簡而言之,我們的品牌定位和根據環境快速調整計劃的能力使我們度過了危機最嚴重的時期,并跑贏了市場,今后也將延續下去。

    腕表之家:眾所周知,百年靈為慶祝Navitimer航空計時誕生70周年而推出了全新作品。你能分享一下近期的新產品計劃和營銷活動嗎?

    Georges Kern先生:在2022年的剩余時間里,我們將推出許多令人興奮的產品。每隔幾個月,就會有關于百年靈合作伙伴、新精品店以及新產品的重要新聞和動作。此外,我們還將在中國舉辦幾場路演,讓客戶沉浸在百年靈的世界中獲得更多體驗。

    百年靈北京王府中環旗艦店

    總結:在本次采訪中,Georges Kern先生從各個角度為我們詳細解讀了百年靈未來的發展戰略、對中國市場的看法等大家關心的問題。不論是從持續推出新產品、還是從將在中國舉辦路演等活動的舉措上看,都能窺見百年靈對中國市場的重視,我們也期待百年靈帶來更多優異的作品。

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    XB_69wbDKbg
    XB_69wbDKbg

    中國區售后服務問題嚴重,希望盡快整頓

    2022-06-28
    11 00
    kennygoinghome
    kennygoinghome

    先把售后做好吧 一言難盡

    2022-06-27
    00 00
    江月夜
    江月夜

    先把售后做做好

    2022-06-27
    00 00
    南宮逸風
    南宮逸風

    我就一個問題,什么時候給換上硅游絲???

    2022-06-27
    00 22
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